Le défi de la sécurité psychologique

Au sein du programme The Human Diver, on parle beaucoup de sécurité psychologique, du fait que lorsque la sécurité psychologique est présente, l'équipe est plus efficace, plus performante et plus impliquée. On dit aussi qu'en tant que leaders et/ou instructeurs, nous devons viser la sécurité psychologique au sein de notre groupe. Mais combien de temps faut-il pour créer un environnement «psychologiquement sûr» ? 

Avec mon club de plongée, nous donnons des certifications Open Water au cours d’une fin de semaine. Un instructeur et un divemaster sont jumelés à quatre élèves et ils ont pour mission de compléter la certification de ces élèves en milieu naturel.  L'instructeur et le divemaster se connaissent, mais n'ont peut-être jamais travaillé en équipe auparavant. Les élèves connaissent généralement leur binôme (mais pas toujours) et rencontrent leur instructeur, leur divemaster et les autres élèves pour la première fois au début de la fin de semaine. Dans ce contexte, la sécurité psychologique est-elle un objectif atteignable ?

Qu’est-ce que la sécurité psychologique?

La sécurité psychologique désigne le fait que chaque individu ressent qu’il ne sera  ni pénalisé, ni humilié pour avoir exprimé ses idées, ses questions, ses préoccupations ou ses erreurs au sein d'une équipe. C'est le sentiment de pouvoir être soi-même sans crainte de jugement ou de conséquences négatives. La sécurité psychologique est profondément ancrée dans la confiance. Si vous faites confiance à votre groupe, vous pourrez poser des questions, exprimer vos craintes et partager vos vulnérabilités.

Combien de temps faut-il pour développer la confiance lorsqu'on est intégré à une équipe d'inconnus ? Je suppose que la réponse est différente pour chacun et dépend de nos expériences passées.

Revenons à notre fin de semaine de certification de plongée pour débutants. En raison de nos règles sociales, les étudiants auront initialement confiance envers l'instructeur. C'est donc lui qui pourra donner le ton et l'ambiance au groupe. Le divemaster doit jouer un rôle de facilitateur.

Quelque conseils

• Prenez le temps de répondre à toutes les questions. 
• Souriez! Exprimez votre joie d'être là plutôt que de vous précipiter pour terminer la tâche.
• Maximisez l'impact de la communication non verbale; ce sont souvent des signaux non verbaux subtils qui font toute la différence.

Lorsque les nouveaux membres d'un groupe perçoivent ces signes d'ouverture, il se développera progressivement un environnement psychologique sécurisant. Conscients de cela, les nouveaux plongeurs seront plus enclins à reproduire ce type d'environnement lors de leurs futures plongées. Cependant, des propos inappropriés ou quelqu’un qui se sent stigmatisé ou ridiculisé, peuvent rapidement remettre le compteur à zéro et détruire le sentiment de sécurité. Les leaders doivent être attentifs à ces situations afin d'éviter qu'elles ne nuisent à l'environnement qu'ils souhaitent créer. Reconnaître une réaction inappropriée et l’identifier est un moyen de combler le fossé qui vient d'être créé. La sécurité psychologique se construit petit à petit, mais peut être détruite en un instant.

Créer un environnement de sécurité psychologique ne se fait pas par hasard. Cela nécessite des efforts délibérés pour favoriser une atmosphère de soutien. Lors de votre première rencontre avec votre groupe d'élèves ou une nouvelle équipe de plongeurs, en tant que responsable (instructeur ou plongeur le plus expérimenté), vous devez donner le ton. Premièrement, encouragez un dialogue ouvert. Encouragez chaque participant à se présenter et à partager ses attentes, ses limites et ses craintes. Cela ne doit pas nécessairement être long – peut-être une minute pour chaque membre de l'équipe. Mais l'effet sera considérable : en s'exprimant dès le début, chacun se sentira libre de partager ses idées et ses préoccupations. Deuxièmement, abstenez-vous de tout jugement. En tant que responsable, soyez ouvert à toutes les préoccupations et questions – ne levez pas les yeux au ciel et ne soupirez pas. Un seul soupir pourrait ruiner tous les efforts déployés précédemment. Comme mentionné plus haut, les signaux non verbaux sont puissants.

Créer un environnement psychologiquement sûr signifie que l'élève se sentira dès le départ capable d'exprimer ses préoccupations. Et c'est ce qu'il devrait chercher à reproduire au sein de son futur groupe de plongée. En tant que plongeur plus expérimenté au sein d’une équipe, vous avez la responsabilité de renforcer la sécurité psychologique au sein de votre équipe.

Partager ses erreurs

Nous devrions tous apprendre à partager nos erreurs – elles font partie intégrante du processus d'apprentissage. La sécurité psychologique favorise un état d'esprit où les plongeurs se sentent à l'aise pour reconnaître leurs erreurs, discuter des problèmes et apprendre de chaque expérience. Les binômes doivent apprendre les uns des autres. Créez un espace de réflexion à la fin de la plongée. Discutez de ce qui s'est bien passé et de ce qui aurait pu être amélioré. Insistez sur un ou deux messages clés.  Ce sont là les fondements de la sécurité psychologique qu'un instructeur devrait s'efforcer de transmettre à ses élèves à la fin d'une fin de semaine de certification, en plus des compétences techniques. Et en tant que plongeur, c'est quelque chose que nous devrions rechercher dès le début de notre parcours de plongée. Si nous ne nous sentons pas suffisamment en confiance pour partager nos expériences au sein d’un groupe, arrêtons la plongée et repartons sur de nouvelles bases.

Le développement de la sécurité psychologique est d'abord entre les mains de l'instructeur ou du membre le plus expérimenté de l'équipe, mais au final, c'est à la portée de chaque plongeur. Chacun doit participer à son développement et doit la rechercher. Et nous ne devrions pas accepter de nous engager avec des personnes avec lesquelles nous ne nous sentons pas vraiment nous-mêmes – je sais que c'est facile à dire, mais plus difficile à faire ! Mais le dire est probablement le premier pas vers le développement d’une sécurité psychologique solide.

En tant qu'activité à risque, la plongée exige une préparation minutieuse, de la confiance et un travail d'équipe. La sécurité psychologique renforcera ces comportements. Lors d'un cours en milieu naturel, l'instructeur doit montrer l'exemple afin que les élèves aient envie de reproduire le bon comportement. En tant que plongeur expérimenté au sein d'une équipe, vous devez faire de même. Assurer la sécurité psychologique doit être une priorité absolue dans toutes les expériences de plongée.

Construite par petits pas

La sécurité psychologique se construit souvent dans les plus petits moments. Il s'agit de montrer, et non de simplement dire, que chaque plongeur est vu, entendu et soutenu. Elle se construit lentement, mais elle est facilement détruite. Le monde sous-marin est magnifique et imprévisible. En créant une atmosphère où les plongeurs se sentent en confiance, soutenus et écoutés, nous pouvons faire la différence entre une plongée réussie et une plongée désagréable. Je suis convaincue que nous pouvons créer cette atmosphère lors d'une courte fin de semaine de certification. Mais pour qu'elle perdure, il faut plus de temps. Nous devons nous assurer que les nouveaux plongeurs aient le désir de créer un tel environnement. Pour aller dans ce sens, la sécurité psychologique doit être nommée, décrite et, à la fin de la certification, nous devons partager des conseils pour la créer. La sécurité psychologique doit être cultivée avec soin pour qu’elle dure – Et c’est ça le plus grand défi!

Autres ressources disponibles sur The Human Diver: 

Building a Team (Stages 1-4) - Part 1 of 4

Building a Short-Term Team

HF in Diving for Dummies: Psychological Safety

Hélène Pellerin est de la ville de Québec au Canada. Elle est anesthésiologiste, professeure titulaire au sein du département d’anesthésiologie et de soins intensifs de l’Université Laval et instructeure au centre de simulation de la Faculté de médecine de l’Université Laval où elle enseigne la gestion des ressources de crise et le travail d’équipe. Le programme « The Human Diver » a été une occasion en or de développer ses intérêts envers les facteurs humains et les habiletés non techniques et de les appliquer à la plongée sous-marine. Une excellente façon d’intégrer ses intérêts professionnels à sa passion pour la plongée.

Hélène est une plongeuse GUE TEC 1 et CAVE 2, une divemaster PADI et une instructeure du cours de réanimation cardio-respiratoire et de premiers soins de PADI (Emergency First Response). Elle a cumulé plus de 400 plongées au cours des 5 dernières années. Elle plonge surtout dans les eaux froides du St-Laurent au Québec et en Ontario, mais apprécie aussi les plongées en eau chaude. L’application des habiletés non techniques à la plongée a retenu son attention. Comprendre la nature de la performance humaine et développer des outils pour l’améliorer afin de diminuer les erreurs et d’augmenter la sécurité de la plongée est un des champs d’intérêts les plus intéressant de la plongée moderne. Son objectif est de promouvoir le développement d’une « culture de sécurité » en partageant ses connaissances et en enseignant les habiletés non techniques aux plongeurs de tous les niveaux.