Fatores Humanos no Mergulho para Leigos - Parte 1: Fatores Humanos

- portuguese brazilian gareth lock human factors non-technical skills pedro paulo cunha Apr 27, 2023

Esta é uma série em 10 partes de blogs que será publicada uma vez a cada duas semanas para trazer o básico sobre os fatores humanos no mergulho. Eles não serão longos, não terão muita terminologia técnica e terão um estudo de caso ou uma série de exemplos para dar vida à teoria.

A razão para essa série é que eu ouço o feedback que recebo, como "Embora as informações que você posta sejam úteis, elas podem ser acima do nível do mergulhador médio e, como tal, a mensagem não está sendo transmitida". Como veremos no blog sobre comunicação, se A está se comunicando com B (ou muitos Bs), e B não entende, então a responsabilidade por mudar a mensagem para que B possa entendê-la pertence a A. B precisa dizer que não entendeu, e isso aconteceu porque recebi esse feedback.

O primeiro blog será sobre os fatores humanos, o que são, o que não são e por que você deve se importar.


Fatores Humanos

Fatores humanos é a ciência que analisa as interações entre os humanos (individualmente e como membros de uma equipe), seus equipamentos, o ambiente em que se encontram e os processos/procedimentos. De maneira mais simples, os fatores humanos são sobre facilitar fazer a coisa certa e dificultar fazer a coisa errada. Essa "coisa" pode ser uma das muitas atividades ou peças de equipamento ou manuais/processos com as quais interagimos quando vamos mergulhar.

  • Como dar um briefing de mergulho para que a equipe ou alunos entendam a tarefa que terão pela frente e você possa verificar se entenderam a mensagem. (Comunicações. Liderança e Seguidores. Trabalho em equipe).
  • Como desenhar uma lista de verificação pré-mergulho (checklist) para que flua bem e como criar um ambiente social de suporte para que, quando ela for lida, aqueles que estão sujeitos à lista de verificação forneçam as respostas corretas e todos envolvidos não apenas falem da boca para fora as verificações. (Interface do usuário. Tomada de decisão. Trabalho em equipe. Comunicações).
  • Como tomar decisões quando se está lidando com o desconhecido e suposições, para que seja mais provável tomar uma decisão "correta". (Tomada de decisão. Consciência situacional).
  • Como se lembrar de itens críticos de equipamento ou de um processo que precisa ser seguido. (Tomada de decisão. Consciência situacional).
  • Como liderar uma equipe de mergulho em um projeto, uma expedição ou uma equipe de alunos em uma aula de mergulho, para que a equipe faça o que é necessário porque "quer" e não porque "tem que". (Liderança. Seguidores. Comunicação. Segurança psicológica).
  • Como interagir com o seu computador de mergulho ou controlador do rebreather (CCR) para que suas seleções sejam fáceis e intuitivas e você não fique frustrado quando ele fizer algo que você não estava esperando. "O que está acontecendo agora?!!" (Tomada de decisão. Consciência situacional).
  • Como examinar um incidente de mergulho ou uma situação de quase-acidente com o objetivo de aprender com ela, em vez de se concentrar no "erro humano" individual e atribuir culpa. (Cultura justa. Habilidades não técnicas. Segurança psicológica).


Um dos maiores "problemas" com os fatores humanos é que eles são genéricos em sua natureza e específicos na sua aplicação. Isso significa que, em geral, as pessoas se comportam de maneira previsível dadas certas condições em que se encontram. Ironicamente, esse comportamento previsível pode ser irracional! Fez sentido para elas na época, mas não faz sentido depois porque era "óbvio" que acabaria dando errado. É óbvio e "certo" apenas após o evento.


Geral na natureza. Específico na aplicação.


Essa "natureza geral" significa que fatores humanos são frequentemente descartados como "bom senso" ou apenas "algo que os seres humanos fazem", e ainda assim, quando analisamos os detalhes do problema, como o desenvolvimento de uma comunicação inadequada que levou um mergulhador a se perder em um mergulho em um recife, ou por que um mergulhador entrou em um naufrágio sem treinamento e posteriormente se afogou, ou por que um instrutor ensinou uma subida de emergência que violou os padrões, podemos ver que havia coisas específicas a serem observadas.

Portanto, para realmente entender e aplicar os conceitos de fatores humanos, temos que olhar para cada caso/situação individual com um novo conjunto de olhos, para que possamos entender o contexto. Isso exige um nível de comprometimento que muitos não estão dispostos a aplicar. Ironicamente, esse comportamento não comprometido é um comportamento reconhecidamente generalizado! Não gostamos de mudanças, especialmente se nada deu errado no passado! Então, precisamos entender os problemas específicos para entender por que a aprendizagem não está ocorrendo.

Fatores humanos também não são gerenciamento de recursos da tripulação (CRM – Crew Resource Management) ou habilidades não técnicas. Esses termos serão explicados com mais detalhes no próximo blog em duas semanas, mas são um subconjunto de fatores humanos.


Exemplo


Este é um exemplo de um problema de projeto de interface do usuário - uma parte fundamental do projeto e implementação de fatores humanos. Neste caso, a porta do adaptador de energia e a entrada de gás do analisador de trimix são quase idênticas em tamanho e forma e, como não há rótulos no analisador, não é fácil descobrir onde o tubo de análise de gás vai. Se você tiver as instruções, pode lê-las, mas quem leva as instruções com você para um local de mergulho? Você pode saber, mas o que acontece quando você entrega seu analisador para um amigo para que ele possa analisar seu gás? Se você estiver tentando analisar 21/35, a alimentação de gás puxará ar, medirá o O2 como 20,9, mas não haverá hélio na mistura porque a mangueira está conectada à porta de energia.

Isso pode parecer 'óbvio' após o evento, mas pense em como isso faz sentido para o usuário. Os projetistas precisam levar em conta como alguém pode usar seus dispositivos/processos/programas incorretamente porque não têm o conhecimento e as suposições básicas que foram utilizadas no projeto.


Resumo

Fatores humanos dizem respeito a tornar mais fácil fazer a coisa certa e mais difícil fazer a coisa errada. Isso pode ser sobre tomada de decisão, consciência situacional, comunicação, liderança, trabalho em equipe, projeto de equipamentos, desenho de listas de verificação (checklists), dinâmica de aulas, debriefing ou investigação de incidentes. Para ser eficaz, deve ser aplicado à atividade ou situação específica, em vez de ser descartado como 'senso comum' ou 'óbvio'.

Leitura adicional:

Sistemas Humanísticos: Quatro tipos de 'Fatores Humanos' - https://humanisticsystems.com/2017/08/11/four-kinds-of-human-factors-1-the-human-factor/   

 


Gareth Lock é o proprietário da The Human Diver, uma empresa de nicho focada na educação e no desenvolvimento de mergulhadores, instrutores e times de alta performance. Se você quer aprofundar sua experiência no mergulho, considere fazer o curso introdutório on-line que irá mudar sua atitude no mergulho porque segurança é a sua percepção, visite o website.